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规范服务标准 引领品质建设

文/红姐图库 孙长江 2019年5月

为进一步推进青岛分公司标准化建设的步伐,提升职能部门和物业管理处的管理与服务水平,5月6日青岛分公司总经理魏利带领分公司标准化建设工作小组成员,来到平度区域物业管理处进行检查督导。

  

检查小组对物业管理处卫生质量、员工仪容仪表、劳动纪律等进行了指导性检查。检查中魏总指出:“只检查不整改,等于零。要坚决杜绝只检查不指导的形式主义,各职能部门应从不同角度对现场存在的问题提出整改意见和建议,物业管理处经理和员工可以借鉴参考这些建议,知道该做什么、怎么做。”虽然根据魏总指示本次检查不考核不处罚,但却大大调动了员工工作的主动性和积极性,提高了员工们的工作热情。现场员工们表示,这样的检查多来几次就好了,既提高了工作水平又鼓足了干劲。

  

下午,检查小组就分公司规范化实操手册、各岗位职责、人事及财务相关报表以及红姐论坛红姐资料中心的操作进行了培训与交流。虽然没有仪式没有会场,但坐在一起,相互讨论、取长补短,大家都受益匪浅。

  

最后魏总指出,青岛分公司职能部门人员要多到一线,了解员工的需求,确保工作质量和服务意识得到提升的前提下,可以培训多点,考核少点,检查多点,处罚少点。考核处罚只是手段,提升服务质量和服务水平才是最终目的。

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