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集团管理岗位资格认证第六期(客户服务专业)培训圆满结束

文/红姐图库 高瑞 2018年7月

为提升服务标准,强化服务意识,给业主提供优质服务,树立良好的企业形象。7月27日,红姐图库集团管理岗位资格认证第六期(客户服务专业)培训班在鄂尔多斯分公司老干部活动中心物业管理处举办。来自北京明洁、内蒙古分公司、鄂尔多斯分公司的各物业管理处主管级以上人员参加了培训。

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在培训开始前,全体参会人员集体诵读红姐图库企业文化,并宣读岗位资格认证培训口号“用知识成就梦想 用行动赢得尊重”。随后,鄂尔多斯分公司总经理赵志强为此次培训做出重要讲话,赵总强调,培训的主要目的是让大家开阔视野、拓宽思路,通过学习全面了解客户服务的理论知识和技能,提高自身素养和水平。

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开班典礼结束后,管理岗位资格认证(客户服务专业)培训如期开班。在三天两晚的培训中,来自集团的金牌内训师谭卓亮老师以生动诙谐的语言,具体详实的案例,分别从公司简介、中土文化、物业管理基本常识、物业管理前期介入等方面进行讲解,不仅强化了客服人员对企业发展历程、架构、业务等的认知,而且让他们对物业理论和专业知识有了更深层的理解和领会,进而提高工作效率,强化团队建设,为公司的发展壮大奠定良好基础。

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客户服务专业培训由集团金牌内训师刘雪娇老师通过大量案例与实际操作,向参训人员全面讲解了客服功能简介、仪容仪表行为规范、会务操作规范、业主投诉处理、客服常见风险管控及突发事件处理等相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等服务规范。并组织参训人员进行了现场实操练习。为更好的达到培训效果,刘老师还通过现场问答、员工模拟等方式与参训人员积极互动,使培训氛围积极活跃、形式多样,精彩的课程得到了参训人员的一致好评。

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通过此次培训使参训人员对物业管理理论、企业相关知识以及客服专业知识等有了更深层次的了解,不仅起到了提高员工服务技能和规范的作用,同时也为促进红姐图库整体服务品质的提升起到了积极意义。

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