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品质管理在行动

文/红姐图库 李芳 2018年7月

技以载道,存乎匠心。为提升物业服务品质,7月18日至23日,烟台分公司副总经理唐坚、质检部负责人姚洪羽及相关人员对烟台分公司LG乐金电子部品(烟台)有限公司、烟台现代冰轮重工有限公司、烟台冰轮股份有限公司、烟台保税港西区管理局等物业管理处进行了品质管理检查,同时访问了各业主的满意情况。

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唐总针对检查过程中发现的优势和不足,提出要正视现状,认清优势与劣势。要求全面加强整改和培训,不断进行改革与创新。检查结束后,各物业管理处及时进行了总结,由物业管理处经理带头监督落实整改,并将落实情况汇报分公司质检部。

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针对此次质检,姚洪羽经理提出要加强内部培训管理,将培训学习贯穿于整个管理过程中,建立分级培训、分阶段培训体系。从新员工入职培训到管理技能、实际操作培训、专业服务提升培训,使员工素质不断提高,最大限度发挥员工的潜能,培养专业化物业管理团队,从而提升整体物业管理服务水平。

烟台分公司质检部采用员工自查、班长互查及分公司经理抽查的办法对各物业管理处进行品质管理,要求每位员工都要根据操作规范和要求对所负责的区域不断的进行自查,发现问题及时解决,各区域班长对所辖区域每天至少检查一次,各区域班长每周互查一次,分公司经理不定期组织检查,并做好记录。

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一个企业想要在激烈的竞争中占有一席之地,必须选择适合自己长足发展的组织模式、经营模式和经营体制。烟台分公司通过对物业管理处及办公室加强内部管理、提倡制度化管理、规范各部门工作流程、建立培训和激励机制,搭建职工职业发展平台,内部加强控制,外部规范市场。

服务无止境,没有最好,只有更好。烟台分公司从实际出发,提高自身服务水平,力求使物业服务质量上一个新台阶,也为业主带来关注、关心、关切的物业品质,实现共赢。

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