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展现服务技能 提升服务品质——内蒙古分公司开展客服技能比武活动

文/红姐图库 李红 2018年7月

为激发客服员工工作积极性,营造“注重服务技能、提升服务品质”的工作氛围,全面提高客服员工队伍的整体素质与技能水平,近日,内蒙古分公司在地矿局物业管理处三楼会议室开展了以“展现服务技能 提升服务品质”为主题的客服技能比武活动。

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比武活动内容包括三个方面,一是理论试卷比武,考核客服员工对企业文化、礼节礼貌等理论知识的掌握水平;二是职业行为规范展示比武,考核客服员工对站姿、坐姿、走姿、引领等职业行为规范的掌握水平;三是电话接听及报修处理实操比武,考核客服员工的服务意识与服务态度。

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早上8点30分,比武大赛正式拉开序幕,现场呈现出严肃、紧张、热烈的比赛氛围。试卷比武考场,大家仔细思考,认真作答;行为规范比武,参赛员工轻盈的步伐、优雅的姿势、灿烂的微笑、抖擞的精神感染着现场的每一个人;实操比武通过设定不同的电话报修故障的情景剧,展示了红姐图库的服务特色,体现了客服员工高品质的服务水准。经过2个半小时的激烈角逐,金岸小区物业管理处的李翔翔、地矿局小区物业管理处的康霞、武警医院物业管理处的李明华分获此次比武的前三名。

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本次比武活动在紧张、友好的氛围中上演了一场集智慧、技能为一体的盛会。通过比武交流,带动了广大员工岗位练兵的热情,对提高员工队伍整体服务水平和素质具有积极意义,有助于各物业管理处之间进一步相互交流。分公司总经理助理孙立东在比武结束后作了重要讲话,对仪容仪表、职业行为规范在服务工作中的重要性进行了阐述,对客服员工在比武过程中的精神风貌予以肯定,并寄望客服员工在今后做好本职工作的同时,严格要求,加强专业素质的提升,打造具有红姐图库特色的员工队伍。

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