红姐图库 > 媒体报道 > 加强标准化管理 提升服务品质——济宁分公司进行综合质量大检查

加强标准化管理 提升服务品质——济宁分公司进行综合质量大检查

文/红姐图库 葛国荣 2018年5月

5月22日至25日,济宁分公司总经理于洋带队对所辖物业管理处进行了综合质量大检查。本次检查,每到一个物业管理处,首先召开主管级以上动员会,检查结束后召开小结点评会,提高管理层对规范化、标准化管理的认识,督促员工自觉积极主动投入到学习、践行规范化、标准化管理工作中去。

图片资料

此次综合质量大检查一是重点针对夏季防汛准备工作进行检查。从各物业管理处的防汛应急预案实用性、天台排水、院区排水、车库排水、防汛物资准备、应急预案培训、演练等方面逐项检查落实情况,并针对物业管理处不同业态和现场实际情况提出改进意见。要求重点部位如配电室、电梯、地下车库等责任到人、严防死守,确保职责落实到位、物资准备到位、工作执行到位,同时加强宣传教育工作力度,增强业主防汛意识,提高群防群治能力,为物业管理处安全度汛和业户安全奠定坚实基础。

图片资料

二是围绕如何提高业主满意度,开展现场服务质量检查。只有高品质的服务才能满足业主日益增长的需要,所以要彻底改变服务人员“差不多、过得去”的质量标准。检察人员从定点定位标识粘贴、卫生死角清理、工具摆放,办公室、休息间、操作间的物品摆放等一点一点地指导和纠正,将精益求精的工匠精神灌输到每一位员工,激发和调动员工自发、积极主动地投入到为业主提供高品质服务中去。就现场查出的问题,检察人员及时提出解决方案、现场指导试验,直到掌握为止,改变员工以往对质检就是“找毛病、下罚单”的认识,给予员工对质检“找问题、给方案、促整改”的理解。

图片资料

图片资料

三是围绕规范档案管理进行检查。分公司综合管理部副经理葛国荣在检查前就从档案盒标签、档案表格、填写内容、装订等方面对如何规范档案管理工作进行了全面梳理,同时针对物业管理处业态、工种类别的多少,制定了区别化档案规范化标准以及表格填写示范下发到各物业管理处。检查中逐一进行指导、规范,对达不到标准化要求的物业管理处,下达整改通知书,并明确整改时间,届时将针对整改内容进行复查,力争在2018年度分公司各物业管理处全面达到集团规范化合格标准。

图片资料

通过本次检查,统一了分公司档案建设标准,规范了服务标准,增进了各物业管理处员工对标准化、规范化管理工作的认识。持之以恒、大步快跑,我们将全力推动集团规范化、标准化管理工作在济宁分公司全面落地、生根、发芽、开花、结果!

XML 地图 | Sitemap 地图