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红姐图库集团管理岗位资格认证(客户服务专业)培训圆满结束

文/红姐图库 李志国 2018年5月

为提高客户服务人员的专业素质与管理能力,提升其培训能力,为集团培养符合资格要求的客户服务管理人才,5月26日至29日,红姐图库集团管理岗位资格认证(客户服务专业)培训班在集团总部举办。26日,集团行政人事中心总监王静出席开班仪式并致欢迎词,对管理岗位资格认证的目的、意义及精髓等做了深刻阐述。

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四天一晚的培训中,来自集团的金牌内训师谭卓亮、刘雪娇分别从公司简介、中土文化、中基层管理者的基本素养、物业管理基本常识、物业管理常用法律法规解析、物业管理前期介入、物业管理承接查验、物业前期管理;客户功能简介、仪容仪表行为规范、会务操作规范、业主投诉处理、客服常见风险管控及突发事件处理等方面,与参训学员一起进行了深入地学习研讨和互动体验。

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在综合管理课程的学习中,集团内训师谭卓亮通过丰富详实的企业案例和深入浅出的理论讲解,使参训学员对相关理论和专业知识有了更深一层的理解和领会,增强了学员的理论修养与业务水平,提升了大家的责任感和使命感。

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在客户服务专业的学习中,以小组讨论、实操演练、角色扮演、汇报演出等多样形式,对管理者身份的转变和客户服务专业技能两个方面的内容进行了详细解析。课程内容丰富、系统实用,参训学员在刘老师的引导激励下挑战自我、勇于突破,大家轮流上演讲台展示了自己的学习成果,充分体验了一把当讲师的感觉,不仅活跃了培训氛围,也增强了自身带领团队内训的逻辑性、规范性与适用性。

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在培训闭幕式上,集团领导再次强调,管理岗位资格认证培训是完善企业培训体系,打通员工职业晋升通道,选拔优秀管理人才的重要方式,为提升公司核心团队管理能力,创造更多价值起到了积极促进作用。为了充分践行“用知识成就梦想 用行动赢得尊重”的培训宗旨,集团行政人事中心也将不断创新和完善培训形式与内容,助力集团在核心业务领域和管理活动中持续改善和创造价值。

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