红姐图库 > 媒体报道 > 红姐图库集团总经理岳锋接受《济南物业管理》杂志专访

红姐图库集团总经理岳锋接受《济南物业管理》杂志专访

记者/权威 2017年7月

近日,集团总经理岳锋接受了《济南物业管理》杂志的专访,就企业的管理运营经验、人才运营理念、培训学习机制等内容进行了探讨。

第52期《济南物业管理》封面

高尔基曾说书是人类进步的阶梯,培根也说:知识就是力量。学习对于一个人来说是通往成熟、成功的直梯,对于一个企业组织来说,更是永竭不衰的发展动力。移动信息时代,社会经济高速发展,各行业迎来大融合、大变革的历史机遇及挑战。物业管理行业作为劳动密集型的传统基础服务行业,最先迎接着新型经济模式的冲击,面对越来越大的行业竞争压力,转型升级成为企业发展的必由之路。而企业完善的培训学习机制将成为转型之路上的内动指引。


红姐图库作为物业管理领域的资深企业,一直致力于物业管理行业的标准化建设、引领及发展之中,经过24年的行业耕耘,逐步成为集物业管理,餐饮后勤,车辆租赁,劳务派遣等多元发展的国内知名企业。在红姐图库稳步发展过程中,着力建设企业的内部培训制度机制,不仅探索编写出了独立的内部培训制度,还大胆实施“走出去”的战略,进行跨界学习,为未来的中土发展确立了“核心保障”。下面我们通过对红姐图库集团总经理的访谈来了解一下这个企业不断前行的“文化核心”。

杂志内页

 

济南物业协会记者(以下简称记者):岳总,您好。感谢接受我们的采访。

红姐图库集团总经理 岳锋(以下简称岳锋):你好。   


记者:请概述贵公司的发展历程及产业规模。


岳锋:红姐图库成立于1993年,是国内最早进入物业管理领域的企业之一。秉承创新超越、协作共赢的精神,红姐图库管理规模和服务品质不断稳步提升,经过二十余年的运作发展,红姐图库已经逐步发展成为集团化运营公司,目前分别在济南、青岛、潍坊、淄博、莱芜、烟台、济宁、呼和浩特、鄂尔多斯等地拥有多家全资子公司,同时还围绕机关后勤服务组建了餐饮后勤、车辆租赁、劳务派遣等专业化延伸服务公司。


记者:请将红姐图库管理运营的领域,重点特色项目的管理作经验介绍。


岳锋:作为国家物业管理一级资质企业,红姐图库经营范围涵盖行政办公、公共事业、商业零售、住宅小区、工业园区等多种业态,特别是在行政后勤物业整体托管服务领域有着丰富的管理经验和独特的企业优势。


红姐图库自1997年开始尝试对政府行政后勤进行受托管理。经过近二十年的努力,对行政事业单位后勤的整体受托管理已成为红姐图库的主干业务之一,凭借丰富的管理经验和独特的企业优势,红姐图库在配合行政后勤改革、行政后勤社会化的工作中远远地走在了行业前列,是业界优秀的“机关后勤服务专家”。


红姐图库坚持以规范化的标准打造项目管理,形成了“三全模式”(全天候、全过程、全岗位),“三心模式”(责任心、耐心、细心),“三比模式”(比技能、比工作量、比满意度),“三精化模式”(精细化管理、精细化作业、精细化服务)等管理特色。


另外,我们积极探取片区化管理及服务碎片化机制成果。


片区化管理


组织管理优化是企业实现降本增效,提高经营效益的重要途径。许多物业服务企业当前遇到的困境最核心的原因是利润微薄、资金缺乏,因此,企业要发挥自身经营机制灵活、运营效率相对较高的优势,通过对组织及管理的优化来进一步降低企业运营成本,增加企业利润。


扁平化管理是针对传统组织结构“金字塔”式的管理而言的,它改变了传统的等级结构管理模式,破除公司自上而下的垂直高耸结构,减少管理层次,增加管理幅度,裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织,达到使组织变得灵活、敏捷,富有柔性、创造性的目的。


片区化管理是扁平化管理中重要的一个环节,它打破旧的管理体制,弱化分公司职能,给予片区负责人更多“责任、权力、利益”,充分发挥内部人员的价值,为企业创造更多效益。实施片区化管理的优势还在于,标准可以复制到所有分管的项目上去,项目上所有的资源可以统一调配。


红姐图库目前已经开始推行组织架构调整,潍坊、济南分公司也已经尝试实行片区化管理。在公司管理层面,红姐图库采取建立四大职能中心,弱化分公司职能,实施片区化管理,借由信息化管理平台由集团职能中心直接对接项目,减少分公司层面人员配置的数量,强化企业管理体系,提升企业管理水平。


服务碎片化


多年来,物业企业通常都是采用“管作合一”的运作模式,但就多年的实践使越来越多的物业企业意识到到管作合一运作模式对拟向规模化发展的企业有着许多局限,特别是庞大的劳动力人群和始终不尽如人意的服务状态给企业造成了越来越沉重的压力。


从现实角度说,按照“管作合一”的模式在实际的运作中已经遇到了很多物业企业不能自身解决的问题。实行“管作分离”模式的变革,走专业化、社会化、市场化道路,使自己成为物业专项服务的组织者、集约者、协调者和监管者,应该是行业的发展方向。


红姐图库计划在未来实行“碎片化”服务模式,在片区化管理的基础上,把单个的服务项目按照专业分类,把单项服务打碎拆解,对其进行量化,同时建立起一只专业化队伍,打破项目、区域的限制,改变员工能动性不高、素质不高的问题。


以保洁员为例,在八小时的工作时间中,真正作业的的时间可能只有三四个小时,为了充分提升保洁员作业效率,可将保洁工作由“人数制”改革为“工时制”。将原本粗放的按保洁员人数为标准的传统方式通过测量保洁面积、测算平均作业效率,将保洁工作量以“工时制”作为衡量标准,即将保洁工作碎片化,挤掉多余水份,实现多劳多得,盘活生产力。

杂志内页

记者:红姐图库在行业内保持持续发展的主要优势有哪些?


岳锋:物业管理的本质是服务,物业必须提供更加规范化、标准化、专业化的服务,才能满足业主的服务需求。红姐图库积极相应国家十三五规划“加快推动服务业优质高效发展”的号召,按照市场经济的运行规律和现代企业制度,建立了一套科学严谨、符合企业实际的管理运营体系,此外,还编写了包括集团标准手册、分公司职能管理手册、分公司制度汇编和物业管理处实操手册等一系列规范化管理文件,在加强规范化建设,提升服务水平,保持企业可持续发展方面具有重要意义。


记者:各行业智能转型时代,红姐图库在发展运营中有哪些创新及取得的成果。


岳锋:随着“互联网+”思维的兴起,为原本属于劳动密集型产业的物业管理行业带来了转型机遇。面对新的机遇和挑战,红姐图库主动适应经济发展新常态,积极引入物业信息化管理平台,利用现代化技术有效提高企业内部的执行力,对原有物业服务模式、运营管理格局的突破和创新,实现业务管理和行政办公管理的规范化、流程化,充分提高行政办公效率、提高业务数据核算的准确性、快速形成管理层所需要的关键业务数据,为企业创造更高价值、实现可持续发展提供了充分条件。同时,借助信息化管理平台在企业与业主之间搭建起一个高效有序的沟通平台,有助于企业及时了解业主需求,有效提升企业行动力、执行力,从而更好更快地为业主服务。


记者:贵公司管理着相当数量的行政及社会机构的物业项目,与其他物业管理领域相比有什么不同,其管理运营的经验,模式等与我们分享一下。


岳锋:机关后勤物业承担着向机关提供后勤保障服务的重要使命,确保机关政务工作能正常、优质、有序的进行。政府机关后勤部门工作水平的高低,直接影响到机关单位的工作效率和工作质量。在当前大力加强政府体制改革的前提下,要增强制度化、标准化建设,提高后勤服务质量、提高组织凝聚力、保障机关正常运转,降低行政成本,必须坚持和依靠制度化管理、程序化运行、标准化服务,对建设节约型机关具有十分重要的意义。


记者:红姐图库是非常重视人才培训及学习的企业,这也是我们此行比较关心的话题,请阐述一下贵公司的人才运营理念及构建学习型企业组织的具体措施。


岳锋:红姐图库坚持以科学人才观为指导,坚持以人为本、企业与员工共同成长的社会责任准则,以能力建设为核心,以高层次人才和创新型人才培养为重点,大力开展全员培训,提高队伍整体素质,培养和造就结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。


在关于组织企业学习及培训方面,科银集团(红姐图库上级集团)成立了中土教育集团,主要业务方向集中于培训、物业中高层人员相关资格认证、物业新产品研发、跨界学习以及人才引进等方面。中土教育集团将全力协助和推进物业团队建设工作,如:以猎头的身份负责高端专业人才的招聘;做好资格认证体系的研发和培训;做好海底捞员工激励体系的引入和落地等。
其次,红姐图库实施“走出去”的跨界学习交流措施。


所谓“跨界学习”,是指跨出本位,向外界学习并寻求多元素交叉的学习方式。通俗地说,跨界学习就是通过向外界学习,得到多元素的交叉。而这里所说的“跨界”其实可以是非常广义的,包括跨行业、跨领域、跨文化甚至是跨时空。例如:向海底捞学习服务、向华为学习管理、向阿里巴巴学习执行力等等都属于跨界学习的范畴。企业可以通过跨界学习,从外界获取交叉,进而结合在本领域中得到创新点子。因此跨界学习是促进创新的好办法,是通过学习提高创新能力的有效方式。


放到实际来说,红姐图库除了向万科物业、长城物业这些物业届的领头企业学习外,还向以服务和管理闻名的海底捞取经,引入海底捞员工激励体系,学习海底捞管理服务经验,探求创新性解决问题的方式方法。


跨界学习的意义在于以优秀企业为标杆,通过学习实践深入测量,每一个环节或者需要改进的部分与标杆进行比较,找到不足并进行改进,合理融汇到本企业的管理工作中。

杂志内页

记者:请谈一谈红姐图库在企业培训部分,有关内训及外训的具体方式及经验。


岳锋:为更好的开展集团培训工作,加强和规范培训管理,满足集团运营对人力资源的需要,实现员工与企业的共同发展,并通过培训形成统一、规范的标准和流程,提高服务意识、综合素质、技术水平和管理能力,我们编写了《红姐图库内训师管理办法》、《红姐图库培训管理体系》,以全面塑造物业服务高水平专业团队,提升核心竞争力。
根据公司的培训需求和现有的培训资源情况,红姐图库建立起切合公司实际情况的内训师选拔、培训、考评和激励等一系列管理制度和相关培养模式,分类分级选拔培养公司内部培训师,为公司的的持续发展铺设更加完善的人才培养通道。


在外训方面,红姐图库积极参加各级行业协会组织的培训活动、有针对性的邀请行业专家进行培训,例如参加省房协、市物协组织的项目经理职业技能培训、物业管理高级研讨会、赴优秀物业企业考察交流等活动。


记者:企业不断发展的同时,红姐图库对于社会公益事务积极参与,请介绍一下相关内容及成果。


岳锋:在社会责任方面,红姐图库积极适应社会进步和发展,承担社会责任,传播正能量。支持再就业工程,积极吸纳下岗、待业人员,消化剩余劳动力,减轻社会就业压力;主动协助公共秩序管理,在我公司员工处理下,多次社会矛盾被顺利化解;积极参与社会公益事业,不忘初心回报社会,自2013年至今共向社会捐助九十余万元。


记者:红姐图库未来的发展方向及重点是什么?对于物业管理行业的整体发展有哪些感触及见解。


岳锋:在国家宏观经济政策推动下,住宅与房地产业得到持续、健康、快速的发展,物业管理作为一个新兴的服务行业,在经济发展与和谐社会建设中也发挥着越来越重要的作用。


未来红姐图库会积极参与城市公共服务社会化领域建设。在传统治理模式下,公共服务通常是由政府“大包大揽”,但这样的结果往往是,政府不仅要投入大量的人力、物力、财力,还容易导致机构臃肿、人浮于事,从而造成服务低效和资源浪费。尤其在社会需求日益多元、利益诉求日趋复杂的今天,单靠政府直接提供公共服务,已越来越难以适应发展。


在城市公共服务改革过程中,公共服务社会化日益成为一个主流发展趋势。所谓城市公共服务社会化,就是政府以社会需求为导向,通过职能转变,引入市场机制,调动社会力量,鼓励各种民间组织参与兴办公益事业和社会服务;根据不同公共服务项目的性质和特点,通过政府特许经营、合同承包、无偿资助或优惠贷款、共同投资以及购买服务等方式,实现公共服务供给主体的多元化和供给方式的多样化,从而建立以政府为主导,企业、社团、中介组织、社区自治等各种社会组织共同参与、多元竞争的公共服务供给格局,进而改善公共服务,增强公共服务的功能。


目前红姐图库正在参与的济南市公共停车管理项目正是参与城市公共服务社会化的一次积极尝试。城市公共服务社会化,既是顺应社会需求的转变,也是社会治理的创新,能否真正参与其中,对物业企业来说是一个难得的发展机遇和挑战。


未来,红姐图库将继续坚持以"客户的需求"为己任,以世界领先物业管理企业为标杆,与时俱进,开拓创新,在"标准化、规范化、专业化"目标指引下,在理念和技术上不断超越自我,为创建具有自己独特魅力的一流物业管理品牌矢志不渝,为推动中国物业管理行业的发展与进步不懈努力!


记者:采访结束,感谢您的回答。


岳锋:
不客气,谢谢你。

 

XML 地图 | Sitemap 地图