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立足本源 拥抱变革——红姐图库探索物业信息化管理之路

文/红姐图库 刘路萍 2016年7月

物业管理自上世纪80年代初期伴随住宅商品化的市场进程传入我国,至今已有三十余年的发展历史。随着市场经济不断成熟发展,物业管理行业也由青涩走向成熟,迈入快速成长阶段。目前我国物业管理行业无论是从覆盖范围、企业数量、从业人数,还是从服务水平、人员素质方面来看,物业管理的水平和质量都有显著提高,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著。

新风向 "互联网+物业"

作为新兴的朝阳产业,物业管理行业也在适应着时代的发展。近年来互联网发展迅猛,越来越多的科技化、信息化、人性化的互联网技术正悄然改变着人们的生活方式。在这样的大环境下,许多物业服务企业看好"互联网+"发展前景,开始积极运用互联网新技术、新模式,持续探索物业服务与经营模式的管理创新。

 "互联网+"与物业管理相融合是整个行业发展的大趋势,对于物业管理企业来说,"互联网+"所带来的不仅仅是工作效率的提高,它对原有产业进行再升级,颠覆了行业传统的经营管理理念和管理模式,实现了与客户之间的良好互动,给业主带来全新的物业服务体验。

新形式 信息化物业管理平台

信息化物业管理平台是传统物业管理企业搭乘"互联网+"快车的主要形式。 信息化物业管理平台是利用计算机技术、数据库技术和物联网技术等互联网信息化技术,对物业管理企业进行业务流程重组与优化,对物业管理服务过程进行有效监控,实现物业企业内外部信息的共享和有效利用,从而提高物业企业的服务水平、降低物业管理成本、增加经济效益、增强企业市场竞争力。 

相较于传统物业管理模式,信息化物业管理平台有许多不可比拟的优势。

首先,信息化物业管理平台可以实现物业管理的可视性和可控性。物业管理信息化的实施有利于建立高效、清晰的业务流程、明确各岗位职责、提高各业务环节的工作效率、最大限度地减少管理漏洞和人为因素的干预、提高企业运营和管理效率,从根本上提高企业的行业竞争力。

其次,可以规范企业管理,提高工作效率。信息化的物业管理平台,有效整合了企业的基础资源库,实现平台内部信息和数据资源的共享,加强了企业内部信息沟通。企业通过授权和分级分层管理来保障正常的运营,降低管理的复杂度。管理理念的融入使得企业能够借助平台的各项功能将管理理念落地实施,帮助员工有效开展工作。这对规范工作流程、加强过程控制,提高企业团队协同工作能力和工作效率,构建企业扁平化管理架构起到积极有力的推动作用。

第三,全面分析数据,实现科学决策。信息化管理平台庞大的数据系统为企业管理者、决策者提供了丰富的材料和可信的依据,便于决策者选出最优方案,采取正确的企业行动,从而促进物业管理企业决策科学化,提高企业管理水平,为企业的快速发展提供软实力保障。

第四,拉近业主距离,实现良好互动。从业主体验来说,信息化物业管理平台在企业与业主之间搭建起一个高效有序的沟通平台,有助于企业及时了解业主需求,实现与业主之间的良好互动,从而为业主提供更加优质的服务,创建良好的企业口碑和形象。

新探索 红姐图库注入信息管理新力量

物业管理企业只有不断改革创新,才能发展壮大。面对行业的变化,红姐图库也不甘落后,经过多次的市场调研和内部讨论,今年六月份,红姐图库信息化管理平台建设工作正式启动,并计划用两年时间完成信息化管理平台建设工作。

企业信息化建设是一项管理变革,是管理理念与信息技术结合的系统工程。企业信息化也是"一把手"工程,必须由企业的高层领导挂帅,保证实施成功,同时,信息化管理平台建设工作,必须遵循统一规划、分步实施的方法,不求大求全。

红姐图库组建成立了信息化办公室和信息化管理平台建设小组,根据企业实际情况建立管理体系,对信息化管理平台建设整体管理流程进行梳理,细化任务,明确分工,并且将平台建设工作纳入集团考核体系,提高全体员工思想觉悟,保证工作效率,保障平台建设工作按时完成。信息化管理平台建设过程中,需要不断确认核实,完善整个管理体系,避免出现管理漏洞,才能给业主和企业自身带来最优体验。

信息化建设的关键不在技术,而是在思想观念的转变,三分的技术、七分的实施、十二分的观念转变。企业全员都应当学习新的管理理念和新的管理方式,推动信息化的建设。管理平台建设工作是整个红姐图库的事情,每一位员工都参与其中,这就需要每个人都知道平台,了解平台,掌握平台。

"以人为本"是物业管理行业永恒的主题。借力互联网、发展信息化物业管理平台,最终的目的还是为了满足客户不断增长的服务需求,给业主提供更优质的服务。多年来,红姐图库始终紧跟时代步伐,坚持探索创新,这次建设信息化管理平台,也是顺应行业发展潮流的行动,相信在不久的将来,物业信息化的全面发展必定会给物业行业带来飞速的发展。

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