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鄂尔多斯分公司组织开展"服务质量提升月"

文/鄂尔多斯分公司 吴梦婕 时间:2015年1月

服务质量是一个物业公司的根,只有大家一起努力来提升服务质量,才能让在根上面的树枝长得茂盛,企业才能长久发展下去,而我们贴心周到的服务才能得到业主的好评,提高地区口碑,提升品牌效应。

12月份鄂尔多斯分公司组织开展了"服务质量提升月"活动,并召开专题会议进行部署。

中煤鄂分公司管理处在本次基础管理和服务品质提升月中涌现出了较多项目管理亮点,促进了业主满意度的提升。如办公室6S管理、各类标识的张贴、公寓自行车棚安装照明灯等。针对服务宣传方面进行了重点打造,办公区文化氛围营造(励志标语、标识、文化墙等)、各业务板块的工作标准执行和检查、基础记录的完善、档案梳理、培训等。

各管理处紧紧围绕赵志强总经理在部署会议上的指示和要求,精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善,圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求,取得了可喜的成效,达到了理想的目的,证实了问题的症结,提出了合理的建议,拿出了整改的方案,采取了过硬的措施,扭转了过去存在的一些不良习惯。

通过此次"服务质量提升月"活动的开展,既历练了团队,强化了基础管理,提升了团队的服务意识、品质意识和战斗力。也更有利地促进了部门联动,相互配合,积极参与,同时也得到了业主的肯定和赞誉,也是本次活动最大的收获,我们全体员工将把本次活动作为服务品质工作起点,在以后的服务工作中将长期坚持,持续抓好基础管理和安全管理,将服务质量提升作为永远使命。

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分公司前台

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办公区某处标语

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